為持續(xù)提升網(wǎng)上政務服務水平，確保“一網(wǎng)通辦”工作走在前列，結合當?shù)?/span>實際，實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設項目，建成智慧泛在、便捷高效的網(wǎng)上政務服務體系，實現(xiàn)政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。通過創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”示范活動，促進范圍內網(wǎng)上政務服務能力整體提升，切實增強市場主體、辦事群眾的獲得感和滿意度。
1.事項標準化。
按照“應上盡上”原則，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等情形外，實際辦理的政務服務事項原則上100%納入網(wǎng)上公開運行。圍繞企業(yè)群眾辦事需求，編制場景化、引導式政務服務事項辦事指南，確保辦事指南完整性、準確性、一致性、精細化。實現(xiàn)政務服務事項、辦事指南等在線上線下服務渠道同源發(fā)布、同步更新，做到線上線下無差別受理、同標準辦理，確保企業(yè)群眾根據(jù)辦事指南能夠辦成事。
2.服務規(guī)范化。
規(guī)范網(wǎng)上服務。進一步完善網(wǎng)上辦事引導功能，規(guī)范在線咨詢、引導服務，提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網(wǎng)上辦事操作說明，實現(xiàn)“一看就能懂、一點就能辦”，滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求。推動更多適合網(wǎng)上辦理的政務服務事項由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉變，推動實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”、“最多跑一次”。
3. 升級智慧服務。
推進政務大廳智能化建設，推動由單一辦事大廳向集智慧辦事、宣教互動、公益服務、“市民客廳”、黨建引領等功能于一體的現(xiàn)代化“政務綜合體”轉型升級。
4. 線上線下融合發(fā)展。
運用“線上預約、線下辦理”“線上預審、線下收件”“線下輔導、線上辦理”“線下辦理、線上出件”的模式，推動線上線下融合辦理。
5. 全覆蓋政務服務“好差評”制度。
實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。建立完善差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制，確保差評件件有整改、有反饋，實名差評回訪整改率達到 100%。
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