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政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)解決方案，為各級各類網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、實體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動端等提供統(tǒng)一評價功能，實現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)實時上報、集中管理、分類交辦、快速處理，同時提供多維度的評價統(tǒng)計分析和效能分析。形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析的政務(wù)服務(wù)“好差評”評價體系，從而不斷深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。同時實現(xiàn)與國家政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)對接，完成評價數(shù)據(jù)的歸集上報。

好差評系統(tǒng)方案特點

1、好差評系統(tǒng)統(tǒng)一評價服務(wù)體系

建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，實現(xiàn)政務(wù)事項的全覆蓋、服務(wù)過程的全覆蓋、評價對象的全覆蓋、服務(wù)渠道的全覆蓋，確保每個政務(wù)服務(wù)事項均可評價，每個政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價，使得網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、實體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動端使用統(tǒng)一評價體系提供評價服務(wù)，為公眾提供統(tǒng)一的評價入口。

2、好差評要讓政府敢被評

提供線上線下全評價渠道的數(shù)據(jù)采集，通過接口完成用戶在線下大廳窗口評價器和掃碼評價、自助終端，以及線上的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP、政務(wù)服務(wù)小程序等服務(wù)平臺上提交的評價數(shù)據(jù)的歸集；同時提供電話、短信等主動邀評形式采集評價數(shù)據(jù)，提高公眾主動參評率。

3、政務(wù)服務(wù)好差評講話

對匯總的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行全生命周期的管理，實現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)集中管理、分類交辦、快速處理；提供對評價采集、評價審核、評價回復(fù)、問題數(shù)據(jù)處理、評價公示等全方面的監(jiān)控，建成“好差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，對企業(yè)群眾辦事中的差評和堵點痛點問題及時處理整改并反饋，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、好差評工作開展情況

運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，按照可視化決策分析模型以及相關(guān)的分析指標(biāo)，對原始評價數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度計算，實現(xiàn)對評價數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘。支持按地區(qū)、部門、事項、內(nèi)容、滿意度進(jìn)行綜合性的量化分析，為地方、部門開展績效評價提供信息基礎(chǔ)；同時將現(xiàn)有各類匯聚的政務(wù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)與評價項指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)，深化服務(wù)質(zhì)量分析，由“量”的分析向“質(zhì)”的分析轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能分析。

5、好差評結(jié)果利用

實現(xiàn)與國家政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)無縫對接，在提交辦件評價時，通過國家政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)評價接口，將評價信息、身份信息、辦件信息上傳至國家政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)，完成線上線下的評價數(shù)據(jù)自動匯集。同時在傳輸過程對所有參數(shù)加密，保障其中身份信息的安全性。