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智慧政務(wù)大廳——預(yù)約取叫號系統(tǒng)

文章出處:   責(zé)任編輯:   發(fā)布時間:2023-04-06 16:07:13    點擊數(shù):-   【

預(yù)約取叫號系統(tǒng)具有線上預(yù)約、排隊取號管理、群眾身份識別、智能排隊叫號、等待信息查看、窗口狀態(tài)跟蹤、服務(wù)評價記錄等功能,同時通過智慧大廳管理系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)打通,實現(xiàn)對來訪群眾信息的登記查詢,根據(jù)系統(tǒng)信息自動識別用戶類型,進行智慧的分流指引。它有哪些特色功能呢?

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1.在線預(yù)約查詢

系統(tǒng)支持在線預(yù)約和查詢功能,方便辦事群眾隨時查看大廳內(nèi)排隊信息,并根據(jù)需要在線預(yù)約辦件,并關(guān)聯(lián)個人基礎(chǔ)信息,實現(xiàn)排隊信息隨時掌握、群眾辦事提前預(yù)約、現(xiàn)場取號優(yōu)先排隊,方便辦事群眾合理安排自己的時間,極大縮減辦事等待時長,提升群眾滿意度。

2. 便捷取號等待

提供多種取號方式,群眾可自身實際根據(jù)情況選擇,同時通過合理的專區(qū)劃分、等待區(qū)域提醒等功能,使群眾隨時掌握當(dāng)前等候人數(shù)、預(yù)計排隊時間等信息,結(jié)合對叫號及辦件等服務(wù)的優(yōu)化,獲得等候一小會、辦事幾分鐘的滿意體驗。

3.智能分配叫號

通過軟件或硬件設(shè)備進行叫號,支持有聲叫號、無聲叫號等多種方式,同時提供過號回呼、轉(zhuǎn)移叫號等功能,實現(xiàn)業(yè)務(wù)之間、窗口之間的穿插,解決部分群眾錯過叫號、需要轉(zhuǎn)移到其他窗口辦理等情況,無需重新排號,同時結(jié)合預(yù)約優(yōu)先、老幼優(yōu)先等策略實現(xiàn)智能化分配。

4. 數(shù)據(jù)匯聚聯(lián)動

實現(xiàn)與智慧大廳綜合管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通,支持將部門、窗口、事項等各類數(shù)據(jù)統(tǒng)一同步接入,且與省內(nèi)/市內(nèi)一體化政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)保持一致,滿足預(yù)約取叫號階段設(shè)備及業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及聯(lián)動控制,同時將各階段相關(guān)數(shù)據(jù)上送至智慧大廳綜合管理系統(tǒng),方便對數(shù)據(jù)進行深入統(tǒng)計分析。

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