群眾辦事疑問

群眾到政務(wù)大廳可以辦理成千上萬種事務(wù)，對于普通群眾，初次去辦理事項，會遇到
我該去哪個部門？
我該選擇哪個業(yè)務(wù)？
我需要準備什么資料？
去哪辦？
我這個事多久能辦完？
     ……
等等各種各樣的問題，這些問題需要一個非常專業(yè)且全面的跨多個部門的資深工作人員來為群眾服務(wù)。

DeepSeek驅(qū)動

在deepseek的浪潮下，人工智能技術(shù)正以前所未有的速度重塑政務(wù)服務(wù)模式。

作為智慧政務(wù)領(lǐng)域的先行者，深圳永泰致力于通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效能。

近日，深圳永泰推出AI數(shù)字人，全面接入DeepSeek先進技術(shù)，以更智能、更便捷的服務(wù)體驗，開啟智慧政務(wù)新篇章。

數(shù)字人賦能新場景

AI數(shù)字人辦如何為您服務(wù)？
當您不知道從何開始？不知道如何去咨詢時，AI數(shù)字人會耐心引導您，一步步找到自己所需要辦理的業(yè)務(wù)，想盡辦法幫助您。
AI數(shù)字人形象、語言、服裝、發(fā)型有標準圖庫，也支持客戶按自己喜好定制。

1.智能問詢

群眾與數(shù)字人接近識別距離時，AI數(shù)字人主動問候，開始為群眾服務(wù)。
數(shù)字人：“您好，請問有什么可以幫您？”
群眾：我想辦理社保業(yè)務(wù)，怎么辦？
數(shù)字人：請問您是要辦理參保登記、養(yǎng)老業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)移接續(xù)、還是工傷認定？
群眾：我想辦理養(yǎng)老業(yè)務(wù)
數(shù)字人：養(yǎng)老業(yè)務(wù)有：企業(yè)職工養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保、養(yǎng)老保險資格認證、職工電子退休證，請問您是哪方面的呢?
群眾：企業(yè)職工養(yǎng)老保險
……
AI數(shù)字人可以持續(xù)以溫和、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度與客戶進行問詢互動，直至達到客戶辦事目的，滿足客戶要求。   

2.引導辦件，減輕窗口壓力

AI數(shù)字人在明確群眾所要辦理的事項可在自助終端辦理時，數(shù)字人可以：
1）展示可自助辦理業(yè)務(wù)的終端設(shè)備在大廳的擺放位置圖；
2）告知群眾所辦理業(yè)務(wù)所需資料；
3）從群眾當前站立位置到這個終端設(shè)備的路線圖；
這樣，通過AI數(shù)字人可以將辦事群眾精準分流，滿足群眾服務(wù)需求，提升辦事大廳效率，同時減輕窗口辦件的壓力。

3.自動排隊出票

AI數(shù)字人識別群眾需要辦理的事項時，AI數(shù)字人可以：

1）驗證客戶身份證件信息，人證比對；

2）自動打印小票。

3）告知辦理該業(yè)務(wù)所需資料；

4）告知客戶辦理窗口的位置，和等待休息區(qū)域；

5）從群眾站立位置到等待休息區(qū)的路線圖。

4.反詐宣傳 法規(guī)科普

AI數(shù)字人還可以進行反詐宣傳、法規(guī)科普，通過語音、文字、圖片、視頻、游戲、問卷……等多種方式與群眾進行趣味互動，豐富大廳AI政務(wù)服務(wù)，提高群眾滿意度。
 

應用場景

1)政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)新標桿，AI數(shù)字人員工
定制政務(wù)單位對外形象，全天候接待群眾，為群眾提供咨詢服務(wù)，提供大廳的智能化水平。

2)銀行網(wǎng)點
 

銀行制度，營銷宣傳
銀行AI服務(wù)，AI識別VIP客戶，精準營銷

3)展會展廳  

展會展廳，打造AI宣傳大使
IP活化：展會數(shù)字宣傳大使，增添展會科技力量，擴大展會影響力。

4)醫(yī)院  

醫(yī)院，導診指路
醫(yī)院為病人選擇科室，掛號，指路，醫(yī)療保健知識科普。

5)政務(wù)服務(wù)中心  

黨員政治生活建設(shè)
黨務(wù)政策咨詢、辦理黨內(nèi)業(yè)務(wù)等。