行政服務(wù)大廳是為方便公眾、企業(yè)、單位辦理相關(guān)審批服務(wù)手續(xù)由政府主辦而建立的。在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立多個窗口，工商、稅務(wù)、公安等審批單位進駐大廳，通過各窗口提供審批服務(wù)。2020年，受新冠疫情的影響，各地行政服務(wù)大廳迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段實現(xiàn)群眾在現(xiàn)場等候時間、辦理時間盡量縮短，辦件效率大幅提升。
深圳永泰大廳智能排隊管理系統(tǒng)，通過軟硬件支撐平臺，提供了從入口（群眾在網(wǎng)上預(yù)約取排隊號票）、引導(dǎo)（接收辦件需準備資料的發(fā)送短信告知信息）、服務(wù)（為群眾分配好去大廳辦事的時間段）、增效（工作人員可拉取群眾預(yù)先在手機上填寫好的相關(guān)資料）、統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全方位建設(shè)方案。
1. 辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量即可靜態(tài)匹配，又可動態(tài)調(diào)整。
服務(wù)大廳辦件窗口數(shù)，相對比較固定，并且與辦理業(yè)務(wù)的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業(yè)務(wù)是預(yù)先在后臺管理系統(tǒng)中設(shè)置好的。但在一些因素影響下，可能會出現(xiàn)某類業(yè)務(wù)量突然增大，導(dǎo)致出現(xiàn)某些辦件窗口等待辦件的人數(shù)過多的場面。如果需要在后臺管理系統(tǒng)中重新設(shè)置窗口業(yè)務(wù)，一是反應(yīng)不及時、二是可能業(yè)務(wù)量處理緩解了后，還需要重新設(shè)置調(diào)整恢復(fù)成原來的設(shè)置，不夠靈活。需要系統(tǒng)支持可臨時增開窗口增加工作人員辦件的功能，做到辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量動態(tài)匹配。
2. 實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù)
需要行政服務(wù)大廳管理中心實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù)，如：人流量、業(yè)務(wù)取票量、等候辦理時長、辦件時間、時長、工作人員辦件量、差評量、排隊票號明細等。
3. 異常情況及時報警
群眾有差評時，系統(tǒng)可及時通過微信、短信通知管理人員，以便管理人員及時趕到窗口了解情況，提升為群眾服務(wù)的滿意度。
4. 填好的表單不用重復(fù)錄入
填寫表單，群眾可以在智能設(shè)備上完成，工作人員只需在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫里拉取即可。
構(gòu)建智慧行政服務(wù)大廳，依托大數(shù)據(jù)分析、生物識別、移動互聯(lián)等先進技術(shù)，將行政服務(wù)大廳的人員、設(shè)備等進行統(tǒng)一整合，相互間直接進行數(shù)據(jù)交換和協(xié)同運作，從而有效提升群眾服務(wù)體驗，提高工作人員的整體工作效率。
